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Shopifyサブスクリプションサービスの よくある質問

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よくある質問 | オンラインクリニック

💬 よくあるご質問

サブスクリプションに関する疑問・不安を解決します

💰
サブスクリプション・料金

当クリニックでは、AGA治療薬の初回6ヶ月分が無料でお試しいただけるキャンペーンを実施しています。

✅ 無料期間:お申込み月から6ヶ月間
✅ 課金開始:初回発送から160日後、通常料金が自動決済されます
✅ 薬剤は無料期間終了後もご希望プランに応じたタイミングで発送されます。
⚠️ 無料期間中に継続期間12ヶ月分が完了していない場合、無料条件が適用されない場合があります。詳細は本ページ内の同意書にてご確認ください。

初回6ヶ月の無料期間中は、薬剤費・診察料・送料はすべて無料です。

  • 診察料:無料
  • 薬剤費:無料(無料期間中)
  • 送料:無料(お客様都合での再発送は除く)

初回発送から160日後、ご選択のプランに応じた料金が自動決済されます。

3つのプランをご用意しています。

🥇 プレミアムプラン 12ヶ月分を2回に分けてお届け
  継続価格:¥91/日換算〜

🥈 スタンダードプラン 6ヶ月分を1回の発送でお届け 一番人気
  継続価格:¥138/日換算〜

🥉 ライトプラン 3ヶ月分を1回の発送でお届け 
  継続価格:¥220/日換算〜

※価格は診療後に決定します。詳しくは公式ラインよりご相談ください。

以下の支払い方法に対応しています。

  • クレジットカード(Visa / Mastercard / JCB / American Express)
  • デビットカード
  • Apple Pay / Google Pay

銀行振込・代金引換・コンビニ払いには現在対応しておりません。

当院が提供するAGA・ED治療は自由診療のため、公的医療保険(健康保険)は適用されません。費用はすべて自己負担となります。

なお、医療費控除の対象となる場合がありますので、領収書は大切に保管してください。

📌 配送先・お支払い方法の変更はこちら

マイページから1分で簡単に変更可能です

▶ マイページにログインする

※タップ後すぐに変更できます


🩺
オンライン診療・処方
  • 1公式LINEでご登録・挨拶メッセージを受け取る
  • 2LINE上で問診票を入力(約5分)
  • 3カレンダーより予約取得
  • 4医師とビデオ通話で診療(約5〜15分)後、処方内容が確定
  • 5ご自宅にお薬が届く(最短当日~翌日発送)

診察は完全オンラインで完結するため、クリニックへの来院は不要です。

診療の結果、以下の場合は処方が難しいと判断されることがあります。

  • 肝機能障害などの既往歴がある方
  • 他の疾患で治療中・服薬中で飲み合わせに問題がある方
  • 医師が適応外と判断した場合

問診票には既往歴・服用中の薬を正確にご記入ください。

AGA治療では、医師の判断に基づき処方しています。

当院で取り扱いのあるAGA薬剤は以下です。

  • デュタステリド(ザガーロジェネリック):フィナステリドより強力な抑制効果
  • ミノキシジル(内服・外用):発毛を促進する薬剤
📋 効果が出るまでの目安:デュタステリドは1〜3ヶ月、ミノキシジルは3〜6ヶ月程度です。個人差があります。

※ミノキシジル内服薬は国内未承認薬です。仕入れの状況によって薬剤の銘柄等変更する場合がございますが容量等に変更はございません。

AGA治療薬は継続的な服用が必要です。服用を中止すると、時間の経過とともに薄毛が再び進行する可能性があります。

⚠️ 効果を維持するためには継続服用が重要です。自己判断で服用を中断せず、変化があれば医師にご相談ください。

当クリニックで処方する海外製薬剤は、日本の第三者機関で成分検査を実施しており、有効成分が正しく含まれていることを確認しています。

国内製と主成分は同一であり、品質・効果に問題はありません。


📦
配送・お届け

処方決定後、最短当日発送となります。お届けまでの目安は以下の通りです。

  • 都市部:発送後 翌日〜3日程度
  • 地方・離島:発送後 約2~10日

発送時に追跡番号をメールにてお知らせします。

上記日数はあくまでも目安ですので、運送状況により異なります。

詳細は ヤマト運輸 お荷物の集配および営業所の営業状況について をご確認ください。

配送はプライバシーに十分配慮した無地の箱・封筒で発送します。外装に薬の内容が分かる記載はありません。

差出人名:「同上」 品名:「お品物」の記載にて発送させていただきます。

通常ヤマト運輸 ネコポス便にてポスト投函での発送を行っております。

ご不在の場合でも基本的にはポスト投函される仕様となっております。

但し、処方数が多い場合は宅急便コンパクトでの発送になる場合もございます。

その場合は、対面でのお受け取りが必要になりますこと予めご了承ください。

※万が一、住所不備等があり当クリニックへ返送された場合の再送につきましては着払いでのご対応となりますので予めご了承ください

⚠️ 当クリニックに返送されたお薬は7日間保管後、廃棄となります。受け取り拒否や長期不在による廃棄の場合、商品代金・送料の返金は対応いたしかねます。

長期不在が予定される場合は、事前に公式LINEよりお知らせください。

📌 マイページから1分で変更できます
  • 1下記ボタンからマイページにログイン
  • 2該当商品の注文詳細を選択
  • 3「配送先住所」を変更して保存
⚠️ 配送先住所の変更は、次回配送の30日前までに行ってください。それ以降は反映されない場合がございますのでLINEにて直接お問い合わせくださいませ。

▶ マイページにログインする


⚙️
マイページ・各種変更
  • 1マイページにログイン
  • 2「注文詳細」選択後、お支払い方法「変更」を選択
  • 3新しいカード情報を入力して保存
⚠️ 次回決済日前日までに変更してください。決済日当日の変更は反映されない場合があります。

▶ マイページにログインする

パスワードを忘れた場合・未設定の場合は、パスワード再設定をご利用ください。

🔑 パスワードの再設定方法

上記で解決しない場合は、公式LINEよりお問い合わせください。

プランの変更公式LINEよりお申し付けください。

プランの変更は次回更新タイミングから適用されます。変更後の処方内容は医師が確認・承認します。


🚫
解約・一時停止

解約手続きはLINEにて直接お問い合わせください

⚠️ 12ヶ月未満の解約につきましては同意書の通り解約手数料が発生いたします。詳しくは同意書をご確認ください。

長期不在・旅行などの理由による一時停止は、公式LINEよりご相談ください。

停止できる期間や条件はプランにより異なります。

なお、上記に関しましては決済前の申し出にのみ適応されます。決済後の対応に関しまして返品・返金対応は致しません。

医薬品の性質上、原則として商品到着後の返品・返金には対応しておりません

ただし、商品間違い等の当院による不利益が発生した際はその限りではございません。

商品発送前のキャンセルに関しては注文の停止が可能です。詳しくは同意書をご確認ください。


🛡️
安全性・副作用

まれに以下の副作用が報告されています。重篤なケースは非常にまれです。

  • 性欲減退・勃起障害(デュタステリド)
  • むくみ・頭痛・めまい・動悸(ミノキシジル内服)
  • 頭皮のかゆみ・炎症(ミノキシジル外用)
⚠️ 異常を感じた際はすぐに服用を中止し、公式LINEまたはマイページから担当医師にご連絡ください。

ご提供いただいた個人情報・医療情報(要配慮個人情報)は、個人情報保護法に基づき厳重に管理します。

  • 第三者への提供は、調剤・配送に必要な範囲に限定します
  • 外部への漏洩防止のため、SSL暗号化通信を採用しています
  • 診療内容が外部に知られることはありません
⚠️ デュタステリドは、妊婦または妊娠の可能性がある女性・授乳中の女性への投与は禁忌です。錠剤が破損している場合は皮膚からも吸収されるため、妊婦・小児は素手で触れないようにしてください。

保管は小児の手の届かない場所に置いてください。

💬 解決しない場合は公式LINEへ

上記で解決しないご質問・ご不安は、いつでも公式LINEよりお気軽にご相談ください。スタッフが丁寧にご対応します。

🟢 公式LINEでお問い合わせ

受付時間:11時〜17時(年中無休)

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この記事を書いた人

自由診療ならではの患者様のニーズに寄り添った丁寧な診療を心がけております。

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